Yantai Traditional Chinese Medicine Hospital

Research & Education

Home page

2017年优秀科室——中药房“优秀服务窗口”事迹介绍

Release time:

2018-07-19 17:05

温馨服务做优秀服务窗口

------中药房“优秀服务窗口”事迹介绍

为积极响应医院“精细化管理”和程序化温馨服务，门诊中药房以“良药不再苦口，治疗成为享受”为目标，以为患者提供优质药学服务为中心，全体药房人员积极发扬岗位主人翁精神，努力从每个人做起，做一点一滴小事做起，不断增强大局意识、服务意识及诚信意识。让来到窗口的每位患者真切感受到中医院的精品服务，也让临床一线医护人员认可中药房的工作。

一、精准配方

工作在于精准，服务在于精准。医院推行的“精准化管理模式”对于调剂工作而言尤为贴切，药房同志在工作中严格执行操作规程和处方管理制度，执行“三认真”原则，认真称量、认真分剂、认真核对，目的就是为了“精准”。且调配过程中不忘严把饮片质量最后一关，发现虫蛀、发霉、走油、变色的不合格药材及时调换，保证临床处方疗效。

从2017年全年的结果来看，门诊药房工作的工作效率和精确性有较大的提高。在中药饮片处方量和收入总金额大幅增加的情况下，全年零事故发生。

二、精准服务

1、工作中推行微笑服务和主动服务。接方发药人员在病患询问时主动热情，使用文明用语，树立了 “微笑服务、真情无价”的服务意识。通过微笑，增加患者对药学人员的信任与平等，减轻了患者等待的焦虑，用微笑化解患者的不解和怨言。主动服务就是遇到患者有疑问或者疑似有困难时，主动询问并为其解决困难；遇事想到患者前面，提前为患者做好服务；遇到纠纷苗头时，提前进行解释和疏导。

2、特殊人群优先服务，包括老年人、残疾人、现役军人等。

3、为缩短病人等候取药的时间，药房在人员少，抓药质量要求高的情况下，科学安排，做到人员、设备科学有序。搭配好轻重缓急，处理好代煎与自煎、患者与医护等各种关系。

4、全年发放“中药的煎服法”宣传页1000多张；开展药物咨询1500余次；

三、质量管理

积极参与药品质量管理环节。“神农尝百草，道地出精华”，每位药房员工都是一位精益求精的“神农”，通过自己的“尝”，实现烟台市中医医院饮片质量的精、好、道地。

1、饮片中药调配规程的执行及调配质量，做到每剂重量误差控制在±5％以内。

2、发药核对执行做到发药核对率达到100％。

3、领药、装斗核对做到领药装斗核对率达到100％。

4、中药饮片处方用名和调剂给付做到正确率达到100％。

2017年先进科室——风湿病科注重医疗质量，打造创新团队

2017年优秀科室——中药部最佳“品牌营销”获奖纪实

2017年先进科室——风湿病科注重医疗质量，打造创新团队